港呢啲:機位超賣中招點避?地勤爆叮人準則

作者:Ann    發表日期:2017-06-02 06:03:01

「單人、非會員、平機票都係高危人士。」美國聯合航空因超賣機位,強行拖一名華裔乘客下機,事件不斷發酵。《港呢啲》訪問了一位香港地勤人員,大爆超賣情況內幕!

這位匿名爆料的地勤職員表示,所有航線都會超賣,假日更是高鋒期。試過有客人得悉機位超賣之後「賴地」,「亂掉嘢發晒癲」。如果遇到這類情況,航空公司為免影響櫃位運作,一般會向其他較友善的客人埋手,商量讓出機位。

她又說,雖然今次聯航超賣事件,聲稱由抽籤決定誰要讓出機位,但其實航空公司一般有「叮走」乘客的準則:「(過往)好少買貴飛,或者好少買正價飛嘅人,會係目標……如果個客係目的地嘅當地人,或者自己一個人,同埋非會員,最易係目標。」

她表示,一旦被選中為「無法登機的乘客」,一般可獲安排搭下一班機,甚至免費升艙及獲得賠償金。如果不想被選中,她建議乘客預先在網上辦理登機手續,較有保障。

根據《商品說明條例》,超賣機票可能已觸犯法例,但如果航空公司能提供同等服務、安排退款及在合理時間提供其他航班服務,讓消費者到達目的地,便可作為抗辯理由。

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